Libro de reclamaciones online

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¿Qué es la Plataforma de Libro Electrónico de Quejas?
Es una plataforma digital donde los consumidores y usuarios pueden enviar solicitudes de información a las entidades reguladoras / supervisoras, presentar quejas, sugerencias o elogios al operador económico.


¿Quién es el proveedor de servicios / proveedor de bienes?
El proveedor de servicios / suministrador de bienes es la empresa (operador económico) sobre la que el consumidor quiere quejarse / elogiar.


¿Está el consumidor obligado a contactar o buscar resolver el problema antes de presentar la queja en la plataforma?
Aunque no es obligatorio, el consumidor debe intentar contactar con la empresa y solucionar el problema de forma amigable.


¿El consumidor tiene que registrarse previamente en la Plataforma para enviar solicitudes de información o presentar quejas?
No, el consumidor solo necesita tener una dirección de correo electrónico ya que las comunicaciones entre el consumidor y el operador económico se realizan a través del correo electrónico.






Centros de arbitraje de conflictos de consumidores


De acuerdo con la Ley N ° 144/2015, en caso de disputa, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa para disputas de consumidores.


El Consumidor puede, por su opción expresa, someter la resolución de disputas a la apreciación de un centro de arbitraje de disputas de consumidores.

En cumplimiento del artículo 18 de la Ley n ° 144/2015, de 8 de septiembre, se informa que las entidades de Resolución Alternativa de Controversias son las que se enumeran en la siguiente lista:


  • Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Lisboa (CACCL)
    Rua dos Douradores, 116, 2do piso
    1100-207 Lisboa
    +351218807030
    www.centroarbitragemlisboa.pt

  • Centro Nacional de Información y Arbitraje sobre Conflictos del Consumidor (CNIACC)
    Facultad de Derecho - Nueva Universidad de Lisboa
    Campus de Campolide
    1099-032 Lisboa
    +351213 847 484
    www.arbitragemdeconsumo.org

  • Centro de Información al Consumidor y Arbitraje de Porto (CICAP)
    Rua Damião de Góis, 31, Tienda 6
    4050-225 Oporto
    +351225508349
    www.cicap.pt

  • Centro de Arbitraje, Mediación e Información de Conflictos del Consumidor del Algarve (CIMAAL)
    Edificio Ninho de Empresas
    Penha Road
    8005-131 Faro
    +351289823135
    www.consumidoronline.pt

  • Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor del Distrito de Coimbra (CACCDC)
    Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1er piso
    3000-172 Coimbra
    +351239821690
    www.centrodearbitragemdecoimbra.com

  • Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Madeira (CACCRAM)
    Rua Direita, 27, 1er piso
    9050-405 Funchal
    +351291215 070
    www.srrh.gov-madeira.pt/In%C3%ADcio/tabid/292/Default.aspx

  • Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Vale do Ave / Tribunal Arbitral (CACCVA)
    Calle Capitão Alfredo Guimarães, nº 1
    4800-019 Guimarães
    +351253422410
    www.triave.pt

  • Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal Arbitral del Consumidor) (CIAB)
    Rua D. Afonso Henriques, n.º 1 (Ed. Junta de Freguesia da Sé)
    4700-030 Braga
    +351253617604

    Av. Rocha Paris, 103 (Edificio Vila Rosa)
    4900-394 Viana do Castelo
    +351258809335
    www.ciab.pt

  • Centro de Arbitraje de la Universidad Autónoma de Lisboa (CAUAL)
    Rua de Santa Marta nº. 56 - 1er
    1169-023 Lisboa
    +351213177603
    http://arbitragem.autonoma.pt/home.asp

Datos extraídos de la lista de entidades de resolución alternativa de litigios en la página web de la Dirección General de Consumidores en febrero de 2017. En www.consumidor.pt se puede consultar la lista actualizada.


Para obtener más información sobre el portal del consumidor www.consumidor.pt